Zorg
De kracht van oordeelloos kijken, een klantcasus
Van een ouderenzorgorganisatie in de Randstad kregen we in het najaar van 2025 een duidelijke vraag: help ons met inzicht verkrijgen in onze cultuur en hoe we met elkaar werken aan kwaliteit. De directe aanleiding voor deze vraag: een kritisch inspectierapport en een aantal ernstige calamiteiten.
“Door organisatiepatronen te herkennen en te begrijpen, leggen we de basis voor effectieve verandering.”
De opdracht
Concreet kreeg BdB Zorg de opdracht om:
- Te kijken naar afspraken en verantwoordelijkheden: zijn afspraken duidelijk, wordt er echt gedaan wat is afgesproken en word je er op aangesproken als je niet doet wat je hebt afgesproken?
- Te kijken naar het gedrag en de organisatiecultuur: wat zijn gewoonten, ongeschreven regels en gedrag wat wel of juist niet gewenst is?
- Patronen in gedrag en oorzaken zichtbaar te maken, zodat de organisatie beter kan leren en verbeteren.
Onze aanpak: eerst begrijpen, dan bewegen
We namen bewust de tijd om de organisatie echt te leren kennen. Niet alleen de kwaliteitsinstrumenten –en processen, maar vooral ook de onderliggende patronen, overtuigingen, routines en informele werkwijzen.
We deden dat door:
- interviews met medewerkers op verschillende niveaus
- diverse focusgroepen
- meelopen en observaties op meerdere locaties
- een uitgebreide documentanalyse
Hiermee verzamelden we een zo objectief mogelijk beeld van de cultuur en hoe kwaliteit binnen de organisatie werd beleefd, georganiseerd en beoordeeld.
De spiegel: reflectie zonder oordeel
De inzichten die we ophaalden, hebben we samengebracht in een heldere spiegel. Geen oordeel, geen rapport vol verbeterpunten, maar een eerlijke reflectie van wat we zagen, wat ons verteld werd en wat we zelf hebben ervaren in de maanden dat we even onderdeel waren van.
Die spiegel bleek een krachtig instrument. In reflectiesessies hebben we de spiegel gedeeld en bespreekbaar gemaakt. Medewerkers herkenden zich erin, soms confronterend, soms juist verhelderend: "het is pijnlijk, maar het is waar". Vooral de patronen die altijd onder de radar waren gebleven, werden nu voor het eerst scherp benoemd. Dat gaf taal aan wat velen al langer voelden, maar wat met elkaar nog niet werd erkend.
De reflectiesessies maakten een heldere opgave zichtbaar: duidelijke keuzes, zichtbaar leiderschap en een cultuur waarin sociale veiligheid en leren centraal staat.
Hoe gaat het nu verder?
Voor het vervolg is BdB Zorg gevraagd om de organisatie te begeleiden in een cultuurbeweging. De eerstvolgende fase staat in het teken van betekenisgeving. Vanuit de overtuiging dat gezamenlijke (h)erkenning en betekenisgeving een belangrijke fase vóór veranderen en oplossen. We starten daarom met zogenaamde kampvuurgesprekken: sessies waarin medewerkers in een open en veilige setting met elkaar onderzoeken:
- Wat vertelt de spiegel ons?
- Welke conclusies zijn spannend of pijnlijk?
- Wat vraagt dit van ons als team, als professional en als organisatie?
Deze aanpak geeft vertrouwen dat we onze opdrachtgever hiermee ondersteunen om duurzame verandering te verwezenlijken.
Ben je nieuwsgierig geworden naar onze aanpak? Neem gerust contact op met Mathilde of Oscar, zij nemen graag de tijd om meer over ons werk te vertellen.
